Zamówienia

Reklamacje i zwroty

Spis treści:

1. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1.1. Konsument może odstąpić od Umowy Sprzedaży, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wejścia przez Konsumenta lub wskazanej przez niego osoby trzeciej nie będącej Dostawcą w posiadanie Towaru.

1.2. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy.

1.3. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), a w szczególności jeżeli przedmiotem sprzedaży jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia lub jeżeli przedmiotem sprzedaży jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Uwaga: powyższe oznacza, że w stosunku do Towarów klasyfikowanych jako towary żywnościowe, Konsumentowi po otwarciu produktu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy.

1.4. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

1.5. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

1.6. Konsument może również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną za pomocą strony internetowej: ownwai.pl. Jeżeli Konsument skorzysta z tej możliwości, Sprzedawca prześle Konsumentowi niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

1.7. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest do pobrania z tego linku.

1.8. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

1.9. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie zaproponowane przez Sprzedawcę; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

1.10. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

1.11. Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy na adres: Completio – MAGAZYN Ownwai, Rampa T4 / Dział Dostaw, ul. Jędrzejowska 47, 93-636 Łódź. Towary należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle Towar przed upływem terminu 14 dni. Bardzo prosimy o wpisanie w polu „numer referencyjny” lub w uwagach dla kuriera numerów zamówień, których dotyczy zwrot. Znacząco ułatwi to identyfikację przesyłki i przyspieszy zwrot środków.

1.12. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument ponosi koszty bezpośredniego zwrotu Towaru.

1.13. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy i zwrotu przez Konsumenta części zamawianych produktów, Sprzedawca dokona zwrotu środków wyłącznie za zwrócone produkty, a zwracana kwota zostanie dodatkowo pomniejszona o koszt wysyłki, jeżeli Konsument w zamówieniu uzyskał darmową wysyłkę bądź rabat na koszt wysyłki, a zwrócone produkty zmniejszą kwotę zamówienia do kwoty, która do takiej zniżki nie uprawnia.

1.14. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

1.15. Zawarte w niniejszym punkcie 7 Regulaminu postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia również do Klienta będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

2. REKLAMACJA

2.1. Wszelkie reklamacje dotyczące zakupionych Towarów, w tym dotyczące przebiegu realizacji Zamówienia, należy składać email na adres: [email protected]

2.2. W przypadku wykrycia wady należy odesłać wadliwy Towar na adres: ownwai sp. zo.o. ul. Cypriana Kamila Norwida 47, 84-240 Reda. Zwroty wadliwego towaru dla Klientów z polskim adresem realizowane są na koszt Sprzedawcy za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL lub InPost. Klient otrzymuje możliwość zamówienia odbioru przesyłki w dogodnym przez siebie terminie. W przypadku Klientów z innych Państw na adres: ownwai S.A. ul. Cypriana Kamila Norwida 47, 84-240 Reda oraz dokonać zgłoszenia reklamacyjnego zgodnie z punktem 8.1, które powinno zawierać co najmniej następujące dane:

2.2.1. oznaczenie Klienta i zamówienia,

2.2.2. przedmiot reklamacji,

2.2.3. okoliczności uzasadniające reklamację.

2.3. Zgłoszenie reklamacji dotyczącej niezgodności Dostawy z fakturą lub Zamówieniem oraz reklamacje dotyczące uszkodzeń przesyłki w transporcie powinno nastąpić niezwłocznie po odbiorze przesyłki. Zaleca się, aby wraz ze złożoną reklamacją Klient dostarczył Sprzedawcy: protokół uszkodzenia przesyłki sporządzony w obecności kuriera oraz zdjęcia (z datownikiem) stwierdzonej niezgodności, co pozwoli Sprzedawcy na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

2.4. Zgłoszenie reklamacji dotyczącej stanu przesyłki odbieranej w paczkomacie InPost sp. z o.o. należy dokonać korzystając z odpowiedniej opcji w Paczkomacie, w którym należy natychmiast ponownie umieścić przesyłkę w skrytce Paczkomatu pozostawiając ją do dyspozycji InPost sp. z o.o. Formularz reklamacyjny zostanie wysłany na adres e-mail Klienta. Należy go wypełnić w ciągu 14 dni i zatwierdzić, co jest równoznaczne ze złożeniem reklamacji. Jeśli Klient tego nie zrobi, paczka zostanie odesłana do nadawcy. Roszczenia z tytułu niewidocznych przy odbiorze ubytków lub uszkodzeń przesyłki można zgłosić nie później niż w terminie 7 dni od daty odbioru. W tej sytuacji konieczne jest udanie się z reklamowaną przesyłką do placówki InPost oraz sporządzenie protokołu szkody w placówce.

2.5. Jeżeli w wyniku uznania reklamacji dotyczącej dostawy, do Klienta drugi raz zostanie wysłane to samo Zamówienie, a w tym samym czasie dostawca dostarczy „zaginioną” pierwszą przesyłkę, Klient zobowiązany jest do odesłania jednej przesyłki na adres: ownwai S.A. ul. Cypriana Kamila Norwida 47, 84-240 Reda. Koszt związany z odesłaniem przesyłki poniesie Sprzedawca. Alternatywnie Klient ma możliwość zatrzymania drugiej przesyłki pod warunkiem dokonania za nią płatności.

2.6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Towaru w takiej samej formie w jakiej reklamacja została złożona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji. O ewentualnych brakach w zgłoszeniu reklamacyjnym Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Klienta, informując go o sposobie uzupełnienia reklamacji.